Покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки.
Возврату и обмену подлежат только товары в надлежащем виде и качестве, упакованы, имеющие товарный вид.
Товары, которые имеют не надлежащий товарный вид обмену и возврату не подлежат, а именно:
1. С механическими повреждениями, после приобретения (В момент приобретения обнаружив вы можете отдать курьеру на дальнейшую замену поврежденного наименования) не является причиной для возврата и обмена товара
2. С обнаружением следов воздействия жидкостей, паров, высоких или низких температур на упаковку не является причиной для возврата и обмена товара
3. Стертых текстов, логотипов с упаковки товара, с флаконов парфюмерии не является причиной для возврата и обмена товара
4. Несоответствия упаковки товара и самого парфюма, не является причиной для возврата и обмена товара
5. Дефект возник в следствии падения, механических повреждений не является причиной для возврата и обмена товара
6. При неполном флаконе парфюма после приобретения (Пользования) - не является причиной для возврата и обмена товара
7. При явных следах использования продукта не является причиной для возврата и обмена товара
8. Клиент захотел другой продукт (личная причина) не является причиной для возврата и обмена товара
9. Передумал пользоваться данным продуктом (личная причина) не является причиной для возврата и обмена товара
10. Заказал, оплатил ошибочно (личная причина) не является причиной для возврата и обмена товара
11. Расхождение аромата допускается производителем и не является причиной для возврата и обмена товара
12. Несоответствие вашему личному восприятию и ожиданиям не является причиной для возврата и обмена товара
13. Несовпадения с другими магазинами не является причиной для возврата и обмена товара!
14. Несовпадения внешнего вида не является причиной для возврата и обмена товара!
Если Вы хотите вернуть заказ полностью или частично, Вам необходимо заполнить анкету Скачать Здесь и прислать ее нам для ознакомление на электронную почту info@les-aroma.ru Внимания ознакомитесь с перечнем нужных документов:
Фото товара с нескольких ракурсов (товар должен быть виден полностью на фото), включая фото упаковки, где будет виден указанный вами дефект, повреждения, или иные причины. Для оформления денежной компенсации необходимо личная подпись человека оформившего заказ в заявлении как и в паспорте. Наличие кассового чека, чека терминала курьерской службы, в отдельных случаях накладная если токовая присутствовала, об оплате и доставке, в случае утери заявления может быть отклонено. Для идентификации вашей личности и сверки платежных документов, необходимо предоставить Главную страницу паспорта, страницу с пропиской и копию ИНН. Так же в заявлении Фамилия и имя на накладной должны совпадать с фамилией и именем в паспорте. Все документы необходимо прислать одним файлом в формате pdf, разрешение фотографий должно быть не менее 600 dpi. Претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет только после получения нами возврата и проверки его состояния в течение 10 рабочих дней и в сумме, равной стоимости товаров за исключением транспортных расходов на доставку. Если Вы нарушили упаковку и/или попробовали аромат и/или нарушили воздушную пробку, то возврат/обмен может быть отказано.
В все остальных случаях руководствуйтесь положениям закона:
Внимание! Согласно Закону о Защите прав потребителей парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.
* Условия возврата нашего магазина не распространяется на товары типа тестер, винтаж, пробник, а так же ювелирные украшения и предметы личной
гигиены. Данные товары возврату и обмену не подлежат.
** Производственный Брак флаконов в случае его обнаружения если не работает распылитель, так же если флакон получил повреждения при транспортировке препятствующие использованию данного флакона кроме помятостей, если вы получили наименования не соответствующие вашему заказу и не вскрытое, обращения должно быть направлено в течении 24 часов с момента получения. В других случаях товары возврату и обмену не подлежат.
*** Интерне магазин ЛесАрома оставляет за собой право при многократном нарушении правил подачи обращений, не уточнения в течении 3-х дней информации запрашиваемой нашей компанией, хамства, не цензурной лексики в общении с сотрудниками, оставлением негативных отзывов до момента разбирательства - отказать без объяснения причин с ссылкой на Российское законодательства.